洪江市税务局：“热线增实效、专窗解疑难” 服务模式优化税收营商环境

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“原来足不出户就可以在手机上通过湘税社保APP帮人缴费，还能补缴去年的保险费，真方便！以后都不用发愁怎么帮我妈缴纳社保了，感谢税务部门的热心辅导！”近日，远在深圳工作的孙女士接到洪江市税务局回访电话时高激动地说道。

今年来，为进一步优化服务水平，洪江市税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，深入落实“便民办税春风行动”诉求响应提质要求，进一步优化税收营商环境。

该局以“热线增实效、专窗解疑难”服务模式，压实诉求响应责任链条，坚持“小热线”优化“大服务”、“小窗口”解决“大问题”。通过专岗专办、台账督办、流程跟踪、事后抽查，提升热线转办件完成质量、强化“办不成事请找我”专窗职能，保障纳税人缴费人诉求表达畅通有效、诉求响应及时高效。

孙女士母亲今年已到退休年限，养老保险费还没缴完。因为对社保政策、缴费方式不了解，孙女士拨打了市长热线进行求助。接到市长热线转办件后，洪江市税务局第一时间安排业务骨干和孙女士进行联系，并耐心讲解缴费政策以及缴费方式，远程辅导孙女士成功缴纳了养老保险费。从拨通热线到完成缴费，整个过程不到2小时。

据悉，该项工作模式运行以来，该局持续优质完成热线转办件11户次，为纳税人缴费人处理急难问题27件，得到纳税人缴费人高度评价，有效推动了纳税服务“大提升”，实现了营商环境“大变革”。（向亚琴 佘定胜）

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